- 拖着行李到酒店，房间却还没准备好；或者进了房间才发现冷气坏了。这一课教你怎么用马来语礼貌却有力地表达不满。
- 学完你会说房间的问题、要求换房、找经理，也会开口要补偿。
- 投诉的关键是先讲事实，再提要求，语气客气，对方才愿意帮你。
- 小提醒：直接说「那不是我的问题」听起来很冲，比较好的做法是说清楚事实，再请对方想办法。
先看场景：房间还没准备好
A：Selamat petang. Saya nak daftar masuk. Nama saya Lim.
B：Maaf, bilik encik belum siap lagi.
A：Saya dah tempah bilik ni dan saya baru sampai dari jauh. Boleh tolong cepatkan?
B：Boleh. Sila tunggu sekejap.
A：下午好，我要入住，我叫 Lim。
B：抱歉，先生的房间还没准备好。
A：我已经订了房，而且刚从很远的地方赶到。可以请你们尽快吗？
B：可以，请稍等。
对话
房间还没准备好
AB
Selamat petang. Saya nak daftar masuk. Nama saya Lim.
下午好，我要入住，我叫 Lim。
Maaf, bilik encik belum siap lagi.
抱歉，先生的房间还没准备好。
Saya dah tempah bilik ni dan saya baru sampai dari jauh. Boleh tolong cepatkan?
我已经订了房，而且刚从很远的地方赶到。可以请你们尽快吗？
Boleh. Sila tunggu sekejap.
可以，请稍等。
本课词汇
入住和房间
| 马来语 | 本地发音 | 中文 |
|---|---|---|
| daftar masuk | DAF-TAR MA-SUK | 办理入住 |
| tempah | TEM-PAH | 预订 |
| bilik | BI-LIK | 房间 |
| belum siap | BE-LUM SI-AP | 还没准备好 |
| kunci bilik | KUN-CI BI-LIK | 房卡、钥匙 |
房间出问题
| 马来语 | 本地发音 | 中文 |
|---|---|---|
| rosak | RO-SAK | 坏了 |
| penyaman udara | PE-NYA-MAN U-DA-RE | 冷气 |
| tiada air panas | TI-A-DE A-IR PA-NAS | 没有热水 |
| bising | BI-SING | 吵 |
| kotor | KO-TOR | 脏 |
| peti keselamatan | PE-TI KE-SE-LA-MA-TAN | 保险箱 |
提出要求
| 马来语 | 本地发音 | 中文 |
|---|---|---|
| Boleh tolong …? | BO-LEH TO-LONG | 可以请你……吗？ |
| tukar bilik | TU-KAR BI-LIK | 换房 |
| pengurus | PE-NGU-RUS | 经理 |
| diskaun | DIS-KAUN | 折扣 |
| percuma | PER-CU-MA | 免费 |
投诉的三步
1. 说事实：
Penyaman udara bilik saya rosak.
Penyaman udara bilik saya rosak.
我房间的冷气坏了。
2. 提要求：
Boleh tolong tukar bilik?
Boleh tolong tukar bilik?
可以请你们帮我换房吗？
3. 要补偿（客气）：
Boleh bagi diskaun?
Boleh bagi diskaun?
可以给个折扣吗？
房间还有别的问题：
Tiada air panas dalam bilik.
房间里没有热水。
Bilik ini bising sangat.
这个房间太吵了。
Peti keselamatan rosak. Boleh hantar sekarang?
保险箱坏了，可以现在派人来吗？
如果还是没解决
Boleh saya cakap dengan pengurus?
可以让我和经理谈谈吗？
Saya dah tunggu lama.
我已经等很久了。
dah 是 sudah 的口语缩写，「Saya dah tempah」是「我已经订了」。想让要求更有说服力，加一句原因：Saya penat（我很累）、Saya bawa anak（我带着孩子）。
词卡
词卡速览点喇叭，边听边认
闪卡
入住和房间
daftar masukDAF-TAR MA-SUK办理入住
tempahTEM-PAH预订
bilikBI-LIK房间
belum siapBE-LUM SI-AP还没准备好
kunci bilikKUN-CI BI-LIK房卡、钥匙
房间出问题
rosakRO-SAK坏了
penyaman udaraPE-NYA-MAN U-DA-RE冷气
tiada air panasTI-A-DE A-IR PA-NAS没有热水
bisingBI-SING吵
kotorKO-TOR脏
peti keselamatanPE-TI KE-SE-LA-MA-TAN保险箱
提出要求
Boleh tolong …?BO-LEH TO-LONG可以请你……吗？
tukar bilikTU-KAR BI-LIK换房
pengurusPE-NGU-RUS经理
diskaunDIS-KAUN折扣
percumaPER-CU-MA免费
学习重点
- 订房：tempah；入住：daftar masuk；房间还没好：belum siap。
- 描述问题：rosak（坏）、bising（吵）、kotor（脏）、tiada air panas（没热水）。
- 提要求：Boleh tolong tukar bilik? / Boleh bagi diskaun?
- 升级：Boleh saya cakap dengan pengurus?
- 语气：先说事实，再提要求，客气一点更有效。
Sources
想核对词义：