- 东西坏了、服务差，直接生气不如冷静表达：说清楚问题、说明期望、给对方解决的机会。
- 结构是：打招呼 → 说明问题 → 提供依据（收据、日期）→ 提出要求 → 协商 → 确认结果。
- 参考资料提醒，投诉要简短、准确、语言易懂，并写清楚问题的重点。
- 这篇整理购物和服务投诉的常用句子，适合需要在商店、餐厅或网购中提出投诉的学习者。
本课词汇
| 马来语 | 本地发音 | 英文 | 中文 |
|---|---|---|---|
| aduan | A-DU-AN | complaint | 投诉 |
| membuat aduan | MEM-BU-AT A-DU-AN | make a complaint | 投诉 |
| masalah | MA-SA-LAH | problem | 问题 |
| rosak | RO-SAK | damaged | 坏了 |
| cacat | CA-CAT | defective | 有瑕疵 |
| resit | RE-SIT | receipt | 收据 |
| pengurus | PE-NG-U-RUS | manager | 经理 |
| memohon maaf | ME-MO-HON MA-AF | apologise | 道歉 |
| ganti | GAN-TI | replace | 更换 |
| bayaran balik | BA-YA-RAN BA-LIK | refund | 退款 |
| ganti rugi | GAN-TI RU-GI | compensation | 赔偿 |
| penyelesaian | PE-NYE-LE-SA-IAN | solution | 解决方案 |
| kecewa | KE-CE-WA | disappointed | 失望 |
| perkhidmatan | PER-KHID-MA-TAN | service | 服务 |
语法要点
- Saya ingin + 动词 是礼貌的表达：Saya ingin membuat aduan.
- Boleh + 动词 + tak / ke 用于礼貌请求：Boleh tukar barang ini?
- sepatutnya = 本应该：Ia sepatutnya sampai semalam.（它本应昨天到）
例句和对话
对话一：商店买到有问题的东西
A：Selamat petang. Boleh saya bantu?
B：Selamat petang. Saya ingin membuat aduan. Saya beli cerek ini semalam, tetapi tidak berfungsi.
A：Maaf mendengarnya. Boleh saya lihat resit?
B：Ini resitnya. Saya baru guna sekali sahaja.
A：Baik, kami boleh tukar dengan yang baharu atau bayaran balik. Puan pilih yang mana?
B：Saya nak tukar dengan yang baharu, terima kasih.
A：午安，请问需要什么帮助？
B：午安。我想投诉。我昨天买了这个水壶，但是不能用。
A：很抱歉听到这个。可以让我看看收据吗？
B：这是收据。我只用过一次。
A：好的，我们可以换新的，或者退款。您选哪一个？
B：我想换新的，谢谢。
对话二：餐厅服务不好
A：Encik, boleh saya cakap dengan pengurus?
B：Ada apa-apa masalah, Puan?
A：Kami pesan makanan sejam yang lalu, tetapi belum sampai. Kami mula kecewa.
B：Saya memohon maaf. Biar saya semak dengan dapur sekarang.
A：Kalau boleh, tolong dapatkan dalam lima belas minit.
B：Baik. Sebagai ganti rugi, kami beri diskaun 10 peratus.
A：先生，我可以跟经理说话吗？
B：女士，有什么问题吗？
A：我们一个小时前点的餐还没上，我们开始失望了。
B：我向您道歉。我现在去跟厨房核对。
A：可以的话，请在十五分钟内上菜。
B：好的。作为补偿，我们给您打九折。
对话三：网购延迟
A：Helo, saya ingin bertanya tentang pesanan saya. Ia sepatutnya sampai semalam.
B：Boleh berikan nombor pesanan?
A：Nombor ABC123. Sudah tiga hari lewat.
B：Maaf atas kelewatan. Kami akan hubungi kurier dan maklumkan semula dalam masa 24 jam.
A：Baik. Kalau tidak sampai juga, saya nak bayaran balik.
A：喂，我想问我的订单。它本来昨天应该到的。
B：可以提供订单号码吗？
A：号码 ABC123。已经迟了三天。
B：抱歉造成延误。我们会联系快递并在 24 小时内回覆您。
A：好。如果还是没到，我要退款。
常用句型
| 场合 | 说法 |
|---|---|
| 开场 | Saya ingin membuat aduan. |
| 说明问题 | Barang ini rosak / tidak berfungsi. |
| 提供依据 | Ini resit saya. Saya beli pada … |
| 表达感受 | Saya agak kecewa dengan … |
| 提要求 | Boleh tukar / bayaran balik? |
| 要找经理 | Boleh saya cakap dengan pengurus? |
| 接受方案 | Baik, saya terima. |
文化背景 📌
- 马来西亚人投诉时通常语气平和，先说事实，再提要求，比直接发火更容易被解决。
- 保留收据和订单号码，这是投诉最有力的证据。
- 参考资料提到，如果向商家投诉没有结果，还可以向国内贸易及消费人事务部（KPDNHEP）或全国消费者投诉中心（NCCC）提出投诉。
词卡速览点喇叭，边听边认
本课词汇
学习重点
- 投诉流程：说明问题 → 提供依据 → 提出要求 → 协商
- 常用词：rosak、resit、ganti、bayaran balik、ganti rugi
- 语气：平和、说清事实，比发火有效
- 留好 resit 和订单号码
Sources
参考资料：