- 小区路灯坏了三个月、网购收到坏货——正式投诉信（surat aduan）写得有条理，对方才会认真处理。
- 马来西亚正式书信（surat kiriman rasmi）格式非常固定：寄件人地址 → 横线 → 收件人地址 → 日期 → Tuan, → 标题（Per:）→ 编号段落 → Sekian, terima kasih → 署名。
- 格式是 SPM 评分的一部分，漏一项就扣分；工作上写给政府部门也用同一套。
- 投诉信要客观、有证据、有具体要求，不写情绪化的字眼。
写作框架
| 顺序 | 部分 | 要点 |
|---|---|---|
| 1 | 寄件人地址 | 左上角，每行开头大写，下面空一行 |
| 2 | 横线 | 横跨整页 |
| 3 | 收件人职位与地址 | 左边；最后一行加底线 |
| 4 | 日期 | 右边，跟收件人地址最后一行对齐，月份可大写 |
| 5 | 称呼 | Tuan, / Puan, / Tuan/Puan, |
| 6 | 标题 | Per: 或直接写标题，大写加粗或加底线 |
| 7 | 第一段 | 说明写信目的，不编号 |
| 8 | 之后的段落 | 2. 3. 4. 编号 |
| 9 | 结尾 | Sekian, terima kasih. |
| 10 | 署名 | Yang benar, + 签名 + (NAMA PENUH) |
学校和一般公众用 Yang benar,；政府公文另有「Saya yang menjalankan amanah,」等惯用写法，一般人写信用 Yang benar 就对了。
范文
范文为学习用途自写，人名、地址与机构均为虚构。
Tan Wei Ming,
No. 8, Jalan Cempaka 2,
Taman Bukit Indah,
43000 Kajang,
Selangor.
___________________________________________________________
Yang Dipertua,
Majlis Perbandaran Contoh,
Jalan Utama,
43000 Kajang,
Selangor. 15 OGOS 2026
Tuan,
ADUAN MENGENAI LAMPU JALAN YANG ROSAK DI TAMAN BUKIT INDAH
Dengan hormatnya, saya ingin membuat aduan mengenai perkara di atas.
2. Untuk makluman tuan, lima batang lampu jalan di Jalan Cempaka 1
hingga Jalan Cempaka 3 telah rosak sejak bulan Mei lalu.
Keadaan ini menyebabkan kawasan tersebut gelap pada waktu malam.
3. Penduduk berasa bimbang kerana dua kes kecurian motosikal telah
berlaku di kawasan ini sejak lampu rosak. Selain itu, kanak-kanak
yang pulang dari kelas tuisyen terpaksa melalui jalan yang gelap.
4. Sehubungan dengan itu, saya memohon jasa baik pihak tuan untuk
menghantar pekerja bagi membaiki lampu-lampu tersebut dengan
segera. Bersama-sama ini disertakan gambar lampu yang rosak
sebagai rujukan.
Sekian, terima kasih.
Yang benar,
(tandatangan)
(TAN WEI MING)写作
框架与范文：正式书信与投诉信左边是范文，右边是它的结构
示范
Tan Wei Ming,
No. 8, Jalan Cempaka 2,
Taman Bukit Indah,
43000 Kajang,
Selangor.
___________________________________________________________
Yang Dipertua,
Majlis Perbandaran Contoh,
Jalan Utama,
43000 Kajang,
Selangor. 15 OGOS 2026
Tuan,
ADUAN MENGENAI LAMPU JALAN YANG ROSAK DI TAMAN BUKIT INDAH
Dengan hormatnya, saya ingin membuat aduan mengenai perkara di atas.
2. Untuk makluman tuan, lima batang lampu jalan di Jalan Cempaka 1
hingga Jalan Cempaka 3 telah rosak sejak bulan Mei lalu.
Keadaan ini menyebabkan kawasan tersebut gelap pada waktu malam.
3. Penduduk berasa bimbang kerana dua kes kecurian motosikal telah
berlaku di kawasan ini sejak lampu rosak. Selain itu, kanak-kanak
yang pulang dari kelas tuisyen terpaksa melalui jalan yang gelap.
4. Sehubungan dengan itu, saya memohon jasa baik pihak tuan untuk
menghantar pekerja bagi membaiki lampu-lampu tersebut dengan
segera. Bersama-sama ini disertakan gambar lampu yang rosak
sebagai rujukan.
Sekian, terima kasih.
Yang benar,
(tandatangan)
(TAN WEI MING)
- 1寄件人地址左上角，每行开头大写，下面空一行
- 2横线横跨整页
- 3收件人职位与地址左边
- 4日期右边，跟收件人地址最后一行对齐，月份可大写
- 5称呼Tuan, / Puan, / Tuan/Puan,
- 6标题Per: 或直接写标题，大写加粗或加底线
- 7第一段说明写信目的，不编号
- 8之后的段落2. 3. 4. 编号
- 9结尾Sekian, terima kasih.
- 10署名Yang benar, + 签名 + (NAMA PENUH)
示范内容为学习用途自写，人名、金额、日期均为虚构；真实文件以官方或原件为准。
常用句型
| 马来语 | 中文 | 适用场合 |
|---|---|---|
| Dengan hormatnya, saya ingin... | 敬启者，我想…… | 第一段开头 |
| membuat aduan mengenai... | 投诉关于…… | 投诉信 |
| Untuk makluman tuan, ... | 谨告知您…… | 陈述事实 |
| Keadaan ini menyebabkan... | 这种情况导致…… | 说明影响 |
| Sehubungan dengan itu, ... | 因此、有鉴于此 | 提出要求 |
| memohon jasa baik pihak tuan untuk... | 恳请贵方…… | 请求 |
| Bersama-sama ini disertakan... | 随信附上…… | 附件 |
| Segala perhatian dan tindakan tuan amat dihargai. | 非常感谢您的关注与处理。 | 结尾 |
常见错误 ❌
❌ 日期写在寄件人地址下面。→
✅ 日期写在右边，跟收件人地址最后一行对齐。 SPM 格式要求，放错位置会扣分。
❌ 第一段就编号「1.」→
✅ 第一段不编号，从第二段开始写 2.、3.。
❌ Pihak majlis sangat tidak bertanggungjawab dan malas! →
✅ Saya berharap pihak tuan dapat mengambil tindakan segera. 投诉信要客观，不写情绪化、指责的字眼。
❌ 署名只写 Wei Ming。→
✅ Yang benar, + 签名 + (TAN WEI MING) 全名大写加括号。
学习重点
- 顺序：寄件人地址 → 横线 → 收件人 → 日期 → Tuan, → 标题 → 段落 → Sekian, terima kasih → Yang benar
- 第一段不编号，之后 2. 3. 4.
- 投诉信三要素：事实（什么、多久）→ 影响 → 具体要求
- 高频句型：Dengan hormatnya、Untuk makluman tuan、Sehubungan dengan itu、Bersama-sama ini disertakan
Sources
参考资料：